Společnost Mercadona byla založena v roce 1977 ve španělské Valencii Juanem Roigem. To, co začalo jako malé řeznictví, se nyní rozrostlo v největší španělský řetězec supermarketů. Pod Roigovým vizionářským vedením zažívá Mercadona stálý růst a expanzi a upevňuje svou pozici jako jméno domácnosti po celé zemi.
Jedním z faktorů, které odlišují Mercadonu od svých konkurentů, je její neochvějné zaměření na kvalitu. Motto společnosti „Siempre Precios Bajos“ (Vždy nízké ceny) odráží její závazek poskytovat zákazníkům cenově dostupné produkty bez kompromisů v kvalitě.
Strategie soukromých značek
Jeden z pilířů úspěchu Mercadony spočívá ve strategii privátních značek. Společnost vyvinula širokou škálu značek privátních značek, které pokrývají různé kategorie produktů. Tyto privátní značky nabízejí zákazníkům vysoce kvalitní alternativy za nižší ceny ve srovnání s národními značkami.
Díky investicím do produktů soukromých značek si Mercadona mezi svými zákazníky vybudovala silnou loajalitu ke značce. Strategie jim také umožnila mít větší kontrolu nad produkty, které nabízejí, a zajistit, že splňují standardy kvality společnosti.
Zaměřte se na čerstvé produkty
Mercadona klade značný důraz na nabídku čerstvých produktů svým zákazníkům. Řetězec supermarketů má vyhrazené sekce pro ovoce, zeleninu, maso a ryby se zaměřením na poskytování produktů, které pocházejí z místních zdrojů a jsou nejvyšší kvality.
Zákazníci oceňují široký výběr čerstvých produktů dostupných v Mercadoně a závazek společnosti podporovat místní farmáře pozitivně rezonoval v komunitě. Důraz na čerstvé a zdravé možnosti je navíc v souladu s rostoucím trendem spotřebitelů, kteří dbají na své zdraví a hledají výživné potraviny.
Efektivní dodavatelský řetězec
Úspěch společnosti Mercadona je také připisován efektivnímu řízení dodavatelského řetězce. Společnost vyvinula pokročilý logistický systém, který umožňuje efektivnější tok produktů od dodavatelů do obchodů. Tato efektivita umožňuje společnosti Mercadona rychle doplňovat své regály a zajistit, aby produkty byly zákazníkům vždy dostupné.
Efektivní dodavatelský řetězec společnosti navíc přispívá k úspoře nákladů, které pak mohou přenést na své zákazníky v podobě nižších cen.
Inovativní uspořádání obchodu
Dalším aspektem, který odlišuje Mercadonu, je inovativní uspořádání prodejny. Společnost pečlivě navrhuje své obchody tak, aby zákazníkům optimalizovala zážitek z nakupování. Uspořádání produktů, čistota prodejen a dostupnost personálu přispívají k vytvoření příjemného a efektivního nákupního prostředí.
Mercadona se také zaměřuje na zpětnou vazbu od zákazníků a pravidelně aktualizuje uspořádání svého obchodu na základě preferencí a potřeb zákazníků.
Zákaznicky orientovaný přístup
Jádrem úspěchu společnosti Mercadona je její zákaznicky orientovaný přístup. Společnost klade velký důraz na zpětnou vazbu od zákazníků a aktivně vyhledává informace, aby lépe porozuměla jejich potřebám a očekáváním. Tento přístup založený na zpětné vazbě umožnil společnosti Mercadona přijímat strategická rozhodnutí, která rezonují s její cílovou skupinou.
Mercadona dále investuje do školení svých zaměstnanců, aby poskytovali vynikající služby zákazníkům. Přátelský a ochotný personál přispívá k pozitivnímu zážitku z nakupování, podporuje loajalitu a spokojenost zákazníků.
Komunitní angažovanost
Mercadona bere svou odpovědnost jako korporátní občan vážně a aktivně se zapojuje do komunit, kterým slouží. Společnost podporuje různé sociální iniciativy, včetně darů potravin místním potravinovým bankám a úsilí o ochranu životního prostředí.
Aktivní účastí na komunitních projektech se Mercadona etablovala jako značka, která se nestará jen o zisky a získává si respekt a loajalitu svých zákazníků.
Závěr
Závěrem lze říci, že vzestup Mercadony, aby se stala říší kvality za dobrou cenu, lze přičíst jejímu neochvějnému odhodlání poskytovat zákazníkům vysoce kvalitní produkty, efektivnímu řízení dodavatelského řetězce a zákaznicky orientovanému přístupu. Zaměření společnosti na čerstvé produkty, strategie privátních značek a zapojení komunity z ní udělaly oblíbenou značku mezi španělskými spotřebiteli.
Jak Mercadona neustále roste a vyvíjí se, její oddanost kvalitě a spokojenosti zákazníků nepochybně zůstane jádrem jejího úspěchu v konkurenčním maloobchodním průmyslu.