Svět maloobchodu a supermarketů prošel v posledních letech výraznou proměnou, přičemž vzestup online nakupování změnil způsob, jakým spotřebitelé nakupují potraviny. Jedna společnost, která stála v popředí této revoluce, je Ocado, online supermarket se sídlem ve Spojeném království. V tomto článku prozkoumáme, jak se společnost Ocado stala průkopníkem v online potravinářském průmyslu a jaké jsou klíčové faktory jejich úspěchu.
Úvod do Ocada
Ocado založili v roce 2000 tři bývalí bankéři Goldman Sachs: Tim Steiner, Jason Gissing a Jonathan Faiman. Vizí společnosti bylo vytvořit online obchod s potravinami, který by způsobil revoluci ve způsobu, jakým lidé nakupují potraviny. Na rozdíl od tradičních supermarketů funguje Ocado výhradně online, bez kamenných obchodů.
Od svého počátku se společnost Ocado rozhodla zkombinovat špičkovou technologii s obrovským výběrem produktů, aby zákazníkům poskytla pohodlný a efektivní zážitek z nakupování.
Inteligentní platforma Ocado
Jedním z klíčových faktorů, které odlišují Ocado od ostatních online supermarketů, je jeho patentovaná technologie známá jako Ocado Smart Platform (OSP). OSP je vysoce sofistikovaný systém, který zahrnuje každý aspekt online obchodu s potravinami, od zpracování objednávek a plnění až po logistiku dodávek.
OSP využívá síť automatizovaných skladů, známých také jako Customer Fulfillment Centers (CFC), vybavených nejmodernějšími roboty, kteří efektivně vybírají a balí objednávky potravin. Tato špičková technologie umožňuje společnosti Ocado zpracovat velké množství objednávek s přesností a rychlostí.
Partnerství a mezinárodní expanze
Úspěch společnosti Ocado není připisován pouze její pokročilé technologii, ale také jejím strategickým partnerstvím. Společnost spolupracovala s několika významnými maloobchodníky, jak ve Velké Británii, tak v mezinárodním měřítku, aby jim poskytla infrastrukturu a technologie potřebné k provozování online služeb s potravinami.
Jedno z nejpozoruhodnějších partnerství je s britským gigantem supermarketů Marks & Spencer (M&S). V roce 2019 společnost Ocado ukončila svou smlouvu s Waitrose a vytvořila nové partnerství s M&S, aby výhradně prodávala své produkty prostřednictvím platformy Ocado. Tento krok dále posílil pozici společnosti Ocado na trhu a umožnil společnosti M&S poprvé vstoupit do online obchodu s potravinami.
Kromě svých britských partnerství se Ocado také pustil na mezinárodní trhy prostřednictvím licenčních dohod se zámořskými maloobchodníky. Tyto dohody umožnily společnosti Ocado rozšířit svou přítomnost v zemích, jako jsou Spojené státy, Kanada a Austrálie, a umožnit tak globálním zákazníkům zažít pohodlí online nakupování potravin poháněné technologií Ocado.
Zaměřte se na zákaznickou zkušenost
Ocado klade velký důraz na poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti. Uživatelsky přívětivé webové stránky a mobilní aplikace usnadňují zákazníkům procházet širokou škálu produktů a zadávat objednávky pouhými několika kliknutími. Personalizovaná doporučení a funkce šetřící čas dále vylepšily celkový zážitek z nakupování pro zákazníky společnosti Ocado.
Navíc efektivní doručovací služba společnosti zajišťuje, že objednávky dorazí rychle a v perfektním stavu. Dodávky společnosti Ocado jsou vybaveny chladicími systémy, které jim umožňují zachovat čerstvost zboží podléhajícího zkáze během přepravy.
Udržitelnost životního prostředí
Společnost Ocado se zavázala k udržitelnosti a zavedla několik iniciativ ke snížení dopadu na životní prostředí. Automatizovaná distribuční centra optimalizují úložný prostor, snižují potřebu velkých maloobchodních budov a minimalizují spotřebu energie.
Dodávkový park společnosti Ocado navíc zahrnuje vozidla na elektrický a vodíkový pohon, která snižují emise skleníkových plynů a přispívají k ekologičtějšímu dopravnímu systému.
Inovativní nabídky
Ocado se neustále snaží inovovat a zlepšovat své služby. Společnost představila několik jedinečných nabídek, které uspokojí vyvíjející se potřeby zákazníků. Jedním z takových příkladů je služba „Zoom“, která poskytuje ultra rychlé dodávky potravin v určitém časovém okně a oslovuje zákazníky, kteří hledají okamžité pohodlí.
Navíc závazek společnosti Ocado k technologiím vedl k experimentům s autonomními doručovacími vozidly a drony s cílem dále zvýšit efektivitu doručování a snížit uhlíkovou stopu svých operací.
Závěr
Závěrem lze říci, že revoluční přístup společnosti Ocado k online nakupování potravin, podporovaný její vyspělou technologií a strategickými partnerstvími, upevnil její pozici lídra v tomto odvětví. Tím, že upřednostňuje zákaznickou zkušenost, udržitelnost a inovace, společnost Ocado pokračuje v předefinování způsobu, jakým lidé nakupují potraviny, a inspiruje ostatní maloobchodníky, aby se přizpůsobili a přijali digitální transformaci odvětví supermarketů.
Vzhledem k tomu, že se technologie neustále vyvíjejí a preference spotřebitelů se vyvíjejí, závazek společnosti Ocado zůstat v čele revoluce online supermarketů nepochybně povede k dalšímu růstu a úspěchu společnosti v nadcházejících letech.