Tesco, brytyjski gigant handlu detalicznego, przeszedł niezwykłą drogę rozwoju i sukcesu na rynku brytyjskim. Od swoich skromnych początków jako małego straganu w 1919 roku, Tesco przekształciło się w jedną z największych i najbardziej wpływowych sieci supermarketów na świecie. W tym artykule przyjrzymy się czynnikom stojącym za niepowstrzymanym wzrostem Tesco i temu, jak stało się ono dominującą siłą w brytyjskim krajobrazie detalicznym.
Wczesne lata: podstawy sukcesu
Tesco zostało założone przez Jacka Cohena, który zaczynał od sprzedaży nadwyżek artykułów spożywczych na straganie na londyńskim East Endzie. Nazwa „Tesco” pochodzi od połączenia inicjałów dostawcy herbaty Cohena, TE Stockwella, oraz dwóch pierwszych liter jego nazwiska.
Od początku Tesco skupiało się na oferowaniu wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach. To zaangażowanie w wartość szybko przyciągnęło klientów i pozwoliło firmie się rozwinąć. W 1929 roku Tesco otworzyło swój pierwszy sklep w Burnt Oak w północnym Londynie, wyznaczając początek swojej fizycznej obecności detalicznej.
Innowacje i dywersyfikacja
Wczesny sukces Tesco wynikał nie tylko z konkurencyjnych cen. Firma postawiła również na innowacje i wprowadziła zakupy samoobsługowe w swoich sklepach w latach czterdziestych XX wieku, koncepcję, która zrewolucjonizowała branżę detaliczną.
Z biegiem lat Tesco nadal dywersyfikowało swoją ofertę. Rozszerzył się poza artykuły spożywcze, obejmując odzież, elektronikę, artykuły gospodarstwa domowego i inne artykuły nieżywnościowe. Ta strategia dywersyfikacji pozwoliła Tesco dotrzeć do szerszej bazy klientów i zwiększyć udział w rynku.
Przejęcia strategiczne
Dojście Tesco do dominacji zostało dodatkowo przyspieszone przez strategiczne przejęcia. W latach 90. i na początku XXI wieku firma przejęła różne sieci supermarketów i firmy detaliczne, zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i na arenie międzynarodowej.
Jednym z najważniejszych przejęć Tesco był zakup sieci supermarketów „William Low” w 1994 roku, który dodał do swojego portfolio liczne sklepy. Tesco rozszerzyło również swoją obecność na całym świecie, wchodząc na rynki takie jak Irlandia, Polska i kilka krajów azjatyckich.
Podejście zorientowane na klienta
Zaangażowanie Tesco w zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów odegrało kluczową rolę w jego wzroście. Firma dużo zainwestowała w badania rynku i analizę danych, aby uzyskać wgląd w preferencje konsumentów i zachowania zakupowe.
To zorientowane na klienta podejście doprowadziło w 1995 roku do powstania programu lojalnościowego Tesco Clubcard. Karta Clubcard nagradzała klientów punktami za zakupy, które można było wymienić na rabaty i kupony. Program nie tylko wzmocnił lojalność klientów, ale także dostarczył Tesco cennych danych do personalizacji ofert i strategii marketingowych.
Rozszerzenie formatów sklepów
Tesco dostrzegło znaczenie cateringu dla różnych segmentów klientów i odpowiednio zdywersyfikowało formaty swoich sklepów. Oprócz tradycyjnych dużych hipermarketów firma wprowadziła mniejsze sklepy typu „convenience”, znane jako „Tesco Express”, które obsługują obszary miejskie i zapewniają szybkie i wygodne zakupy.
Powstanie sklepów „Tesco Extra” dodatkowo wzmocniło dominację Tesco, oferując szeroką gamę produktów niespożywczych, czyniąc z niej punkt kompleksowej obsługi potrzeb klientów.
Skoncentruj się na handlu elektronicznym
W ostatnich latach Tesco wkroczyło w erę cyfrową i dużo zainwestowało w e-commerce. Platforma zakupów online firmy umożliwia klientom zamawianie artykułów spożywczych i innych produktów z dostawą do domu lub usług typu „kliknij i odbierz”.
Podczas pandemii COVID-19 działalność internetowa Tesco odegrała kluczową rolę w zaspokojeniu zwiększonego popytu, ponieważ konsumenci przestawili się na zakupy online ze względu na bezpieczeństwo i wygodę.
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu
Sukces Tesco jest przypisywany nie tylko jego strategiom biznesowym, ale także zaangażowaniu w społeczną odpowiedzialność biznesu. Firma wdrożyła różne inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju, w tym ograniczenie marnotrawienia żywności, promowanie odpowiedzialnego pozyskiwania i wspieranie projektów społecznych.
Wniosek
Podsumowując, wzrost Tesco do pozycji potęgi detalicznej na rynku brytyjskim można przypisać kombinacji czynników. Od podstawowych zasad oferowania produktów wysokiej jakości po przystępnych cenach po innowacyjne strategie, strategiczne przejęcia i koncentrację na potrzebach klientów, Tesco konsekwentnie ewoluowało, aby wyprzedzać konkurencję w branży.
Ponieważ rynek detaliczny wciąż ewoluuje, zaangażowanie Tesco w dostosowywanie się do zmieniających się preferencji konsumentów i wykorzystywanie technologii niewątpliwie odegra kluczową rolę w utrzymaniu pozycji lidera na brytyjskim rynku detalicznym w nadchodzących latach.